Protecția consumatorilor și responsabilitatea comercianților: reguli clare pentru expertiza tehnică

Protecția consumatorilor și responsabilitatea comercianților: reguli clare pentru expertiza tehnică

• 07.08.2026

AmCham Moldova a transmis Ministerului Dezvoltării Economice și Digitalizării comentarii suplimentare asupra proiectului de lege privind promovarea economiei digitale și a comerțului electronic, în cadrul procedurii de avizare repetată. Observațiile vizează modificările propuse la Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, în special regulile privind efectuarea expertizei tehnice și recuperarea costurilor aferente.

AmCham Moldova susține necesitatea protejării efective a drepturilor consumatorilor, considerând însă că mecanismele instituite trebuie să asigure un echilibru între protecția consumatorului și responsabilitatea acestuia, fără a transfera automat asupra comerciantului costuri generate de situații imputabile consumatorului.

Principalele observații vizează:

• Recuperarea costurilor expertizei – păstrarea posibilității comerciantului de a recupera costurile atunci când expertiza demonstrează că neconformitatea produsului a apărut din motive imputabile consumatorului;
• Corelarea sarcinii probei cu prezumția de neconformitate – eliminarea contradicțiilor dintre prevederile care stabilesc perioada în care comerciantul poartă sarcina probei și obligația generală de a demonstra vina consumatorului prin expertiză;
• Simplificarea procedurilor de notificare – evitarea obligației de a transmite două notificări distincte privind aceeași expertiză și reducerea sarcinilor administrative inutile;
• Clarificarea costului expertizei – reglementarea situațiilor în care costul efectiv diferă de estimarea comunicată inițial consumatorului;
• Eliminarea formulărilor neclare sau contradictorii – inclusiv în ceea ce privește „probele obiective”, condițiile de rambursare și dreptul consumatorului de a contesta rezultatele expertizei;
• Adaptarea regulilor la natura bunurilor și serviciilor – clarificarea aplicabilității expertizei tehnice în cazul serviciilor care nu au drept rezultat un obiect material și pentru care o verificare tehnică post-factum nu este posibilă.

AmCham Moldova consideră că un cadru modern de protecție a consumatorilor trebuie să ofere remedii eficiente consumatorilor, dar și reguli coerente, proporționale și aplicabile în practică pentru comercianți. Claritatea procedurilor contribuie atât la protejarea consumatorilor de bună-credință, cât și la reducerea disputelor și costurilor administrative pentru mediul de afaceri.

AmCham Moldova își reafirmă disponibilitatea de a continua dialogul cu Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării pentru definitivarea unor prevederi echilibrate și funcționale.

Mai multe detalii pot fi găsite aici.

Pentru informații suplimentare, vă rugăm să o contactați pe Veronica Sirețeanu, Director Adjunct Advocacy și Dezvoltare, AmCham Moldova, la veronicasireteanu@amcham.md